概述
- 提供主要诊断和性能度量参数所需的工程、运营和管理，以弄清网络基础设施如何较好地将应用程序交付给用户
- 使用服务级别管理（SLA）报告持续跟踪网络应用性能
- 快速隔离网络应用响应时间问题
- 识别网络、服务器或应用程序造成的延迟
- 测试和测量结构发生变化后所产生的影响——例如链路升级、服务器合并或使用新版本代码对最终用户响应时间的影响
- 在出现性能问题时自动启动调查，以快速解决问题
- 为网络、应用程序和服务器人员提供常用工具
产 品 功 能
SuperAgent 应用分析专家软件是一种无负荷式服务器端分析仪，它可以快速追踪和测量终端用户响应时间——无需部署客户或服务器代理软件。
企业级网络应用响应时间分析
无需部署客户或服务器代理软件，SuperAgent 可以监测终端用户网络应用响应时间，识别造成延迟的源。除了调研所发生的问题，SuperAgent 还可以提供完整的应用程序、服务器和网络性能的历史数据，因此网络管理人员可以快速隔离并解决性能问题。SuperAgent 的自动化应用性能管理可以辅助网络管理人员提高最终用户的满意度。
…特点…
服务级别管理
SuperAgent 应用分析专家软件可以实现服务级别管理（SLM），通过测量和控制所提交的业务应用程序的质量来帮助 IT 资源与业务目标相符。过去，服务级别管理被作为一种处罚服务提供商提供不合格服务的方式，现在您可以使用 SuperAgent 的 SLM 功能，通过持续提高而非整体花费来论证投资的回报。
SuperAgent 通过与非技术用户交流，对 SLM 测试报告提供理想的解决方案。深入的分析允许 IT 人员查找问题、了解造成问题的源头并验证它们是否已经被解决。它还可以提供详细的故障诊断信息，同时以有意义的业务图表方式汇总数据。
服务级别管理可以通过三方面来实现，同时和所测量的您的网络应用结构的性能相关。
- 事物处理时间——量化并管理最终用户经验，让 IT 人员可以确定哪个用户的性能降级或出现不能接受的性能
- 服务器响应时间——测量数据中心运行的效率，可以对比服务器群中服务器的性能
- 网络往返时间——量化每条链路所提供的服务级别
- 服务器和应用程序可用性 – 测量服务器和应用程序的可用性
网络应用性能管理
为了支持关键的应用程序，IT部门必须能够持续监测终端用户应用，并在故障影响工作前对问题做出响应。SuperAgent 是一种无符合式网络应用响应时间分析仪，无需部署终端代理，它就可以快速隔离网络应用对网络、服务器和应用程序的响应时间问题。不需要人工干预，SuperAgent 可以基于实时的用户流量分析 TCP 应用性能。通过性能视图，管理人员可以简便地查看哪个用户群对于哪个应用程序的响应时间最佳或最差。继而 IT 部门可以深入查看引起性能下降的原因，并西画分析。
服务级别管理
许多 IT 组织机构利用服务级别管理经验来保证 IT 人员与他们所支持的业务挂钩。SuperAgent 可以提供给您最有效的平台来监测服务级别——测量所有的用户事物。此外，当性能下降时，告警功能可以通知您，帮助您确保网络的性能。SuperAgent 在不增加网络和应用服务器负荷的基础上监测网络应用程序，意味着您无需为测量应用程序事物处理时间来浪费带宽或处理能力。SuperAgent 是最经济有效地管理您企业网络应用程序服务级别、确保不断提升的方式。
故障诊断
当发生性能问题时，您如何知道问题存在于哪里，应该安排哪个IT部门来修复故障？SuperAgent 应用分析专家软件可以在几分钟内帮助您分析出网络应用的性能问题，并分解至网络、服务器和应用程序部件。这可以帮助您对症下药。在一些特定的场合下，SuperAgent 会加载自动调研程序来收集关键的测量数据，在问题依旧存在的情况下查明原因。SuperAgent 可以帮助您在几分钟内获得测试结果，提高了用户的满意度以及企业的工作效率。
测试报告和基线
SuperAgent 应用分析专家软件可以提供大量的WEB格式的测试报告，不仅包括管理概览，还包括深入的技术问题分析和故障诊断。所有的测试报告都可通过WEB浏览器读取，非常易懂，单击这些报告即可提供深入分析。用户可以自己定制测试报告，在定制报告页面上显示服务器、客户端、网络应用等任一组合的响应时间。所有的测试报告可以被定时EMAIL或以.CSV 或 XML 格式输出。
SuperAgent 将历史数据与当前性能水平对比，只需一眼，IT 人员就可以识别出性能问题以及网络应用是否提供了所期望的服务级别。该运算法则用于创建混合了短期、中期和长期的性能数据的智能基线。用户可以调整智能基线，以表现他们自己定义的报警敏感度。
问题识别和分析
事件检测机制
在问题发生的时候，SuperAgent 应用分析专家软件的事件检测机制可以识别出问题，并创建一条事件记录用于分析。它自动将问题关联在一起，减少了报告的事件，确保您不会接收到大量的问题通知。当您的网络链路、应用程序或服务器的性能下降到一个极端时（该门限可能是智能基线也可能是手动设置的），SuperAgent 就会创建一个事件。该功能自动部署，无需在监测应用程序流量之前进行配置。但您可以调整灵敏度，根据测试报告的需求将事件检测机制配制为大于或小于灵敏度。
告警
除了事件检测机制，SuperAgent 应用分析专家软件可以提供给用户定制专用告警的能力。可以对整个企业设置性能告警，也可以对单个的服务器、应用程序或用户所在地设置告警。告警门限可以是静态的（例如用于 SLAs 的），或是动态的（基于智能基线运算法则计算得到的值）。当使用智能基线设置自定制的告警时，用户可以根据他们的需求调整灵敏度级别，按照特定环境定制告警。SuperAgent 可以用于告警的测量参数包括：
- 包丢失百分比
- 连接时间
- 网络往返时间
- 有效往返时间（网络往返时间+重发延迟）
- 服务器响应时间
- 事物处理时间
- 开放的对话
- 数据传输
- 完整的对话
- 被拒绝的对话
- 超时对话
支持 N 层网络应用
在过去的十年中，商务网络应用发生了戏剧性的改变。两层的客户-服务器结构已经发展得更加灵活，功能更强大，可以运行高级的WEB和数据库驱动管理工具。多层软件的出现意味着很多IT机构需要支持3层或更多应用层，包括多个数据库、应用程序服务器、ERP 系统、CRM 系统、WEB 服务器以及存取服务器。对这些复杂的环境进行故障诊断是不确定的，许多受到规模缩小、资源短缺影响的 IT 机构都在寻找更好的方式来隔离引起性能问题的根本原因。
SuperAgent 应用分析专家软件可以帮助 IT 机构快速解决性能故障，减少了解决桌面故障的平均时间。通过监测服务器到服务器的流量，SuperAgent 软件就可以识别哪一层正在对终端用户造成延迟。对应用程序、系统或网络故障的隔离进一步加速了故障解决的时间，在最短时间内确定责任属于支持人员还是供应商。
变化的管理
IT 环境不断在变化。SuperAgent 可以帮助您测试网络应用性能改变所带来的影响。SuperAgent 测试诸如网络链路升级、服务器合并以及应用程序版本升级等带来的影响。通过了解变化是如何影响应用程序性能的，IT部门就可以更有效地评估所选择的产品，在用户受到影响之前做出更恰当的决定。
可升级的解决方案
SuperAgent 应用分析专家软件共有两款配置。集成式版本中所有的功能都被包含在一个独立的软件中；分布式版本包含5个采集器和一个中央管理主控制台。SuperAgent 分布式版本可以按比例测量大型数据中心和地理上分散的企业。分布式的安装有利于主控制台和单点存取的应用程序性能的数据聚合。主控制台和采集器之间的通信对网络流量和广域网连接造成的负荷最小。
安装、配置简单
SuperAgent 应用分析专家软件易于安装和配置。2个小时之内您就可以完成典型安装并提供即时的网络应用性能数据。无需昂贵的咨询服务和复杂的部署，只需提供给 SuperAgent 一个 IP 地址, 和span (or tap)所需要监测的流量。SuperAgent 软件将立即开始分析数据包，提供它所识别到的应用程序、服务器以及客户端的详细列表。通过一个简单的WEB界面，用户可以将地理区域、应用端口号以及服务器关联起来。
无负荷式服务器端分析
SuperAgent 应用分析专家软件连接至交换机的镜象（SPAN）端口或服务器组群附近的网络在线监测接口盒，根据实时的应用程序流量检查TCP数据包头信息。先进的算法提供给您对响应时间问题进行故障诊断所许需的数据和分析。无需部署终端代理，通过收集交换机上的性能数据，SuperAgent 可以测试服务器到服务器的通讯响应时间——对于复杂的多层网络环境这是一项基本性能。
应用程序和服务器可用性管理
服务器和应用程序的可用性不总是等同于最终用户性能。与市场上其它产品采用连续Ping和查询老监控服务器和应用程序可用性不同，SuperAgent采用数据中心中的被动观察来确定何时会面临可用性风险。只有在应用程序流量下降之后，SuperAgent才会主动测试服务器和应用程序的可用性。这可节省服务器处理和网络带宽。当 SuperAgent确定某台服务器或某个应用程序不可用时，它将提醒您并提供所需的量化测量结果以帮助确认问题根源的位置。SuperAgent还可配置和监控包含可用性在内的服务品质协议，以使IT资源满足业务目标要求。
调查
在应用程序响应时间出现下降时，SuperAgent将提醒您这一变化，然后开始主动调查问题，即使您不在现场。SuperAgent通过其自动基线和事件检测机制确定所需的主动测试。然后，它将通过简单网络管理协议(SNMP)轮询、数据包捕获、传输控制协议(TCP)路由跟踪、Ping和可用的SuperAgent报告来收集识别信息文件夹，以确定影响应用性能下降的位置和时间。即使问题间歇性发生或发生在午夜，SuperAgent也会监视您的网络并自动深入调查应用性能下降问题，以采取有效和高效的后续措施。
被动服务器端分析
SuperAgent可连接到服务器群附近的镜像（跨越）交换机端口或网络接头，并被动地收集来自实际应用程序流量的传输控制协议(TCP)包头信息。采用的先进算法提供了排除响应时间问题所需的分析和度量手段。无需部署任何端点代理。通过收集交换机处的性能数据， SuperAgent可测量服务器间通信响应时间，而这正是多层复杂环境中的必备功能。
企业性能中心
企业性能中心是基于 Web 的管理门户，它将来自 ReporterAnalyzer 的基于 NetFlow 的流量分析数据与来自 SuperAgent 的端对端性能数据相结合，并包含集成的轮询功能。通过企业性能中心，可以为组织中不同的用户和小组（如工程、运营和管理等用户或小组）创建自定义页面和角色相关的视图，以帮助他们更好、更快地完成工作。
您可通过企业性能中心洞察各业务架构方面所需的性能数据，以快速解决性能问题，弄清变化的影响，确定未来的功能需要并跟踪服务品质协议 (SLA)，而无需在多种产品之间切换。
通过将视图集成到端对端性能数据、流量分析和设备性能数据中，您就能为每个小组成员提供正确的信息，其中包括根据其特定角色和职责进行裁剪的自定义视图，进而促进组织各层次工作的开展。这些视图包括：
- 工程视图：为工程人员提供规划数据以及所需的信息，帮助他们弄清变化的影响（MPLS、VoIP、应用程序首次展示）
- 运营视图：为运营人员提供所需的数据，帮助减少故障单数量，并快速地查明服务器、应用程序或网络的性能问题
- 管理视图：为管理人员提供相关概要信息，以便清楚地展示出 IT 部门在控制或减少基础设施成本的同时，维护有意义的服务品质协议和一致的端至端性能的能力
企业性能中心自定义 Web 页面可集成多种 SuperAgent 视图，包括：
- 基线：服务器响应时间、往返时间和事务处理时间
- SLA 报告：性能和可用性
- 性能图：网络往返时间、网络丢包、服务器拒绝会话及响应时间、应用程序事务处理时间和流量事件和调查
此外，集成的 Poller 可为 SuperAgent 和 ReporterAnalyzer 所监控的主机和接口提供以下统计数据：
- 接口利用率
- CPU 利用率
- 内存利用率
- 错误/丢弃
- 可用性
企业性能中心为网络和应用程序性能管理提供了所有必需的数据。它可在数分钟内完成安装，并可通过简单、直观的用户界面快速地创建自定义视图。最值得称道的是，它是随 SuperAgent 和 ReporterAnalyzer提供的免费工具。
